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Real humans in Toronto read every message. Whether you've spotted a bug, want a country spec corrected, need help with a tool, or are exploring a partnership — we'd love to hear from you.
E-mail
olá@ImageGates.com Localização
Toronto, Ontário, Canadá
Tempo de resposta
24–48 horas, de segunda a sexta ET
Privacidade
Nunca vendemos ou compartilhamos seu e-mail.
Em que podemos ajudar?
- Suporte de ferramenta.Stuck compressing a 100 MB scan or fitting a passport photo into a specific KB limit? Include the file type, the tool you used, and the browser you're on.
- Relatórios de erros.Uma captura de tela e o URL onde você viu o problema são extremamente úteis. Tratamos bugs reproduzíveis como nossa principal prioridade.
- Correções de especificações.Passport or visa requirement out of date? Send the official source link and we'll patch it within a week.
- Imprensa e parcerias.Jornalistas, profissionais de imigração, ONGs e parceiros de produtos são bem-vindos – apresente-se e apresente sua organização.
Antes de escrever: as três respostas mais rápidas
Roughly half the messages we receive have a same-minute answer, so it is worth checking these first. If none of them fits, write to us — we would much rather read one more email than leave someone stuck.
- "My download is watermarked."As visualizações são gratuitas e têm marca d’água para que você possa confirmar o resultado antes de pagar. Um arquivo limpo e de resolução total é desbloqueado por meio de um passe único ou de um plano; nada na sua imagem muda entre a visualização e a exportação final, exceto a marca d’água.
- "The tool failed on a very large file."Processing happens inside your own browser, so the ceiling is your device's memory rather than a server limit. Closing other tabs, or reducing the image dimensions before compressing, resolves most failures on phones and older laptops.
- "Can you resend my file?"Realmente não podemos – suas imagens nunca são transmitidas para nós. A nova execução da ferramenta no arquivo original reproduz exatamente o mesmo resultado.
Qual é a aparência de uma mensagem útil
We can usually fix a problem on the first reply when a message includes four things: the page address you were on, the device and browser you were using, what you expected to happen, and what happened instead. For a specification correction, add a link to the issuing authority's own page — that single link is what lets us verify and patch within a week rather than opening a research thread.
Please do not attach the photograph or document itself. We do not need it, we would rather not hold it, and describing the file type and size tells us everything we can act on.
O que fazemos com o que você envia
Your name, email address and message are used to answer you and for nothing else. They are not added to a marketing list, not sold, not shared with advertisers, and not used to train anything. Threads are kept only as long as they are useful for follow-up and can be deleted on request — write "delete my message" and we will confirm once it is gone. Our full handling of personal data is set out in the privacy policy.
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