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Real humans in Toronto read every message. Whether you've spotted a bug, want a country spec corrected, need help with a tool, or are exploring a partnership — we'd love to hear from you.
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hola@ImageGates.com Ubicación
Toronto, Ontario, Canadá
Tiempo de respuesta
24–48 horas, de lunes a viernes (hora del Este)
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Nunca vendemos ni compartimos tu correo electrónico.
¿En qué podemos ayudarte?
- Soporte para herramientas.Stuck compressing a 100 MB scan or fitting a passport photo into a specific KB limit? Include the file type, the tool you used, and the browser you're on.
- Informes de errores.Una captura de pantalla y la URL donde detectaste el problema nos resultan de gran ayuda. Los errores reproducibles son nuestra máxima prioridad.
- Correcciones de especificaciones.Passport or visa requirement out of date? Send the official source link and we'll patch it within a week.
- Prensa & colaboraciones.Periodistas, profesionales de inmigración, ONG y socios de producto son bienvenidos — preséntese e indíquenos a qué organización pertenece.
Antes de escribir: las tres respuestas más rápidas
Roughly half the messages we receive have a same-minute answer, so it is worth checking these first. If none of them fits, write to us — we would much rather read one more email than leave someone stuck.
- "My download is watermarked."Las vistas previas son gratuitas y tienen marcas de agua para que puedas confirmar el resultado antes de pagar. Un archivo limpio y de resolución completa se desbloquea mediante un pase único o un plan; Nada en su imagen cambia entre la vista previa y la exportación final, aparte de la marca de agua.
- "The tool failed on a very large file."Processing happens inside your own browser, so the ceiling is your device's memory rather than a server limit. Closing other tabs, or reducing the image dimensions before compressing, resolves most failures on phones and older laptops.
- "Can you resend my file?"Realmente no podemos: sus imágenes nunca nos son transmitidas. Volver a ejecutar la herramienta en su archivo original reproduce exactamente el mismo resultado.
Cómo se ve un mensaje útil
We can usually fix a problem on the first reply when a message includes four things: the page address you were on, the device and browser you were using, what you expected to happen, and what happened instead. For a specification correction, add a link to the issuing authority's own page — that single link is what lets us verify and patch within a week rather than opening a research thread.
Please do not attach the photograph or document itself. We do not need it, we would rather not hold it, and describing the file type and size tells us everything we can act on.
Qué hacemos con lo que envías
Your name, email address and message are used to answer you and for nothing else. They are not added to a marketing list, not sold, not shared with advertisers, and not used to train anything. Threads are kept only as long as they are useful for follow-up and can be deleted on request — write "delete my message" and we will confirm once it is gone. Our full handling of personal data is set out in the privacy policy.
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